Retur- og refusjonspolicy

Vi vil at du skal være fornøyd med ditt kjøp fra Ugreenlab. Hvis du trenger å returnere en vare eller har mottatt et defekt produkt, forklarer denne siden hvordan prosessen fungerer, hvem som dekker fraktkostnadene, og når du vil motta refusjonen din.

Returer ved ombestemmelse

Du kan returnere de fleste varer ved ombestemmelse innen 14 dager etter leveringsdatoen. For å være kvalifisert for en retur må varen være ubrukt, i sin opprinnelige stand og inkludere all original emballasje.

Varer som ikke kan returneres ved ombestemmelse:

• Brukte eller sammensatte varer
• Varer med ødelagte hygieneforsseglinger
• Personlig tilpassede varer

Slik starter du en retur

For å be om en retur, vennligst send e-post til oss på [email protected]. Du må oppgi ditt ordrenummer i e-posten slik at vi raskt kan finne kjøpet ditt.

Vi svarer innen 1 virkedag med spesifikke returinstruksjoner og returopplysninger. Vær oppmerksom på at vår returopplysning kan være lokalisert i et annet land enn der du bor.

Returfraiktkostnader

Ved returer på grunn av ombestemmelse er kunden ansvarlig for å betale returfraiktkostnadene. Vi tar ikke gebyrer for omregistrering.

Refusjoner

Vi tilbyr ikke byttevarer. Hvis du ønsker å bytte en vare, vennligst returner den for refusjon og legg inn en ny bestilling på varen du ønsker.

Når vi mottar den returnerte varen, behandler vi refusjonen til opprinnelig betalingsmetode innen 3 virkedager. Vær oppmerksom på at banken din eller PayPal kan ta ytterligere 5–10 virkedager før midlene vises på kontoen din.

Defekte, skadede eller feilaktige varer

Hvis du mottar en vare som er defekt, skadet eller feil, vennligst send e-post til oss på [email protected] innen 14 dager etter levering. Inkluder ordrenummer og bilder av problemet.

Vi vil enten refundere deg fullt ut eller sende en erstatningsvare uten kostnad for deg. Du trenger ikke å betale for returfraikt ved disse problemene.

Dine forbrukerrektigheter

De obligatoriske lovene om forbrukerbeskyttelse i landet ditt gjelder alltid i tillegg til denne policyen. Disse juridiske rettighetene påvirkes ikke av vår returprosess.

Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om returer eller refusjoner, vennligst kontakt oss:

• E-post: [email protected]
• Kontaktskjema: ugreenlab.comthe kontaktskjema

Vi svarer på alle meldinger innen 1 virkedag. Vennligst oppgi alltid ordrenummeret ditt når du skriver til oss om en ordre.